Bienvenido a Mareeva. Al solicitar una cotización, realizar un anticipo físico o liquidar un pedido en línea con nosotros, el cliente acepta expresamente y sin reservas los siguientes Términos y Condiciones. Te solicitamos leerlos detenidamente, ya que constituyen el acuerdo legal y operativo entre el cliente y nuestra empresa.
1. POLÍTICAS DE DISEÑO Y PERSONALIZACIÓN
1.1. Propiedad Artística y Exclusividad: En Mareeva nos especializamos en repostería de autor y personalizada. Por políticas de la empresa y respeto al trabajo de otros artistas, no realizamos copias exactas de diseños extraídos de internet, de otras pastelerías o de trabajos anteriores. Cada pastel es una creación única y contendrá elementos distintivos.
1.2. Uso de Imágenes de Referencia: Cualquier fotografía, boceto o imagen proporcionada por el cliente será considerada estrictamente como material de inspiración (para evaluar paleta de colores, temática o concepto general).
1.3. Respeto al Formato Contratado: El envío de imágenes de referencia no modifica, bajo ninguna circunstancia, el formato, paquete o estructura cotizada y pagada. (Ejemplo: Si el cliente contrata un formato "Cake Topper" y envía una imagen de un pastel de tres pisos, el producto final conservará rigurosamente el diseño, estructura y proporciones del formato "Cake Topper" contratado).
1.4. Derechos de Imagen: Mareeva se reserva el derecho de fotografiar o grabar en video todos los productos elaborados y utilizarlos con fines publicitarios en nuestras redes sociales y sitio web (procurando siempre no publicar diseños sorpresa hasta que haya pasado la fecha de tu evento).
1.5. Uso de Colores Intensos: Si el diseño elegido requiere colores muy oscuros o intensos (como negro, rojo vibrante o azul marino), es necesario utilizar una alta concentración de colorante vegetal. Esto puede manchar temporalmente la boca o ropa y, en ocasiones, aportar un ligero sabor amargo al betún. Al elegir estos tonos, el cliente acepta esta condición natural de la repostería temática.
2. TAMAÑOS, RENDIMIENTO Y COMPOSICIÓN
2.1. Cálculo de Porciones: El rendimiento de nuestros pasteles se calcula con base en un gramaje estándar de 100 a 150 gramos por persona.
2.2. Variación de Peso: El peso final del producto puede variar. Esta fluctuación depende directamente de la complejidad del diseño, la estructura interna y la densidad de los sabores o rellenos seleccionados.
2.3. Estructuras Internas (No comestibles): Para garantizar la estabilidad de ciertos diseños (pasteles altos, de pisos o con figuras), Mareeva utiliza soportes internos como palillos, brochetas de madera, bases de plástico o acrílicos. Es responsabilidad absoluta del cliente retirar todos los soportes y elementos decorativos no comestibles antes de cortar y consumir el pastel, eximiendo a Mareeva de cualquier incidente derivado de esta omisión.
2.4. Uso de Flores Naturales: Cuando un diseño requiere flores naturales, en Mareeva procuramos utilizar especies que sean seguras para acompañar alimentos. No obstante, por precaución, todas las flores y follajes se aíslan del bizcocho. Es responsabilidad del cliente retirar cualquier adorno floral antes de cortar y consumir el pastel.
3. CALIDAD, INGREDIENTES Y ALÉRGENOS
3.1. Estándar de Calidad: Todos nuestros productos son elaborados con insumos de alta calidad, garantizando procesos estrictos de higiene. Las frutas naturales utilizadas son lavadas y desinfectadas bajo los más altos estándares para garantizar la seguridad de consumo.
3.2. Declaración de Alérgenos: Se hace de conocimiento público que nuestros pasteles contienen ingredientes alergénicos estándar, incluyendo pero no limitándose a: leche, huevo, mantequilla, nueces y harina de trigo (gluten).
3.3. Restricciones Alimentarias y Pedidos Especiales: Nuestros pasteles del catálogo web se preparan en una cocina donde se manejan lácteos, gluten y nueces, por lo que existe un riesgo natural de contaminación cruzada. Sin embargo, si requieres un pastel estrictamente libre de algún ingrediente (cero lácteos, cero nuez, etc.), ¡podemos hacerlo! Solo te pedimos que lo solicites expresamente mediante una cotización personalizada por WhatsApp (fuera de la web). Si no se especifica de esta manera, el consumo del producto estándar es bajo la responsabilidad del cliente.
4. CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
4.1. Refrigeración Obligatoria: Debido a la naturaleza fresca y natural de nuestros ingredientes, todos nuestros pasteles requieren refrigeración continua. Mareeva no se hace responsable por alteraciones en la estructura, sabor o textura derivadas de la exposición del producto a temperatura ambiente, calor extremo o mala conservación por parte del cliente.
5. PEDIDOS, PAGOS Y CANCELACIONES
5.1. Pagos y Anticipos (Físicos y Web): Todo pedido requiere un pago total en nuestra plataforma web o un anticipo/pago presencial en sucursal para confirmar y bloquear la fecha en nuestra agenda. Este pago o anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia en caso de cancelación unilateral por parte del cliente, ya que cubre de inmediato el apartado de la fecha, horas de diseño y adquisición de insumos.
5.2. Modificaciones: Una vez realizada la compra en la web o en sucursal, el cliente tiene un margen máximo de 18 horas para contactarnos y solicitar pequeños cambios en la decoración o fecha, los cuales estarán sujetos a aprobación. Nota: Esta ventana de 18 horas NO aplica para pedidos de Pasteles Urgentes, Express o de Vitrina programados para el mismo día o el día siguiente, los cuales son ventas finales sin derecho a modificaciones debido a la inmediatez de su preparación.
5.3. Vigencia de Cotizaciones: Toda cotización personalizada brindada por WhatsApp o correo tiene una vigencia máxima de 24 horas. Pasado este tiempo, los precios y la disponibilidad de la fecha en nuestra agenda están sujetos a cambios sin previo aviso.
5.4. Derecho de Admisión y Servicio: Mareeva se reserva el derecho de rechazar, cancelar o reembolsar cualquier pedido si el cliente presenta una actitud hostil hacia nuestro personal, o si el diseño solicitado promueve discursos de odio o incumple con los valores de nuestra empresa.
5.5. Canales Oficiales de Atención: Toda modificación, duda o reclamo deberá gestionarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico. No se tomarán como oficiales los mensajes directos (DM) en redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok) ni los comentarios en publicaciones.
6. RECOLECCIÓN Y ABANDONO DE PRODUCTO
6.1. Exclusividad en Sucursal: Todos los pedidos de Mareeva son exclusivamente para recolección en sucursal. No contamos con servicio de envío a domicilio ni logística de entregas (salvo servicios premium específicos de "Celebraciones en Grande").
6.2. Uso de Plataformas de Transporte (Apps): Si el cliente decide enviar a un conductor de plataforma (Uber Automóvil, DiDi, etc.) o a un tercero a recolectar el pedido, asume total responsabilidad. El conductor o tercero deberá descender del vehículo e ingresar a la sucursal para recibir el pastel con el folio correspondiente. Mareeva no gestionará, coordinará ni entregará productos a pie de calle o en ventanillas de vehículos.
6.3. Tolerancia y Resguardo (Abandono): Los pedidos deben recogerse en el horario establecido (límite 7:00 PM). Si el cliente no acude por su pedido el día pactado, Mareeva lo resguardará por un máximo de 24 horas. Transcurrido este tiempo, el producto será desechado por políticas de salubridad, sin derecho a reembolso o reposición.
7. TRANSMISIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Límite de Obligación: La responsabilidad de Mareeva sobre la integridad física y estética del pastel termina en el momento exacto en que el producto es entregado en óptimas condiciones en manos del cliente, su representante o el conductor designado.
7.2. Daños Posteriores: Mareeva se deslinda de toda responsabilidad legal, comercial o moral por caídas, accidentes, deformaciones por calor, frenados bruscos o cualquier daño estético o estructural ocurrido durante el traslado y manipulación posterior a la salida de nuestra sucursal.
8. GARANTÍAS, RECLAMOS Y RESOLUCIONES
En Mareeva respaldamos nuestro trabajo. Nos haremos responsables únicamente de los errores imputables a nuestra operación interna, condicionados a la presentación de evidencia comprobable.
8.1. Cobertura de Garantía: Mareeva asumirá la responsabilidad frente a las siguientes situaciones excepcionales:
- Entrega fuera del rango de horario establecido por causas imputables exclusivamente a la sucursal (excluyendo las situaciones de fuerza mayor descritas en la Cláusula 9).
- Diseño entregado maltratado (el reclamo debe hacerse en sucursal, antes de que el pastel pase a manos del cliente o recolector).
- Error comprobable en el tamaño contratado.
- Cancelación unilateral del pedido por sobrecarga de trabajo o incapacidad de Mareeva.
8.2. Resolución: Ante las situaciones del punto 8.1, Mareeva buscará la conciliación más óptima. De no llegar a un acuerdo, procederá un reembolso parcial o total (según aplique), siempre que se demuestre fehacientemente que la falta fue exclusiva de la empresa y no derive de un imprevisto fuera de nuestro control (Ver Cláusula 9).
8.3. Límite de Tiempo para Quejas Internas: No se admitirán reclamos referentes al estado interno del producto (sabor, textura, humedad) una vez transcurridas 8 horas desde el momento de la entrega.
8.4. Protocolo Estricto de Reclamo: Una vez que el producto abandona la sucursal, no se aceptarán devoluciones ni reclamos sin excepción, a menos que el cliente cumpla con el siguiente procedimiento:
- Contactar al WhatsApp oficial o correo de la tienda antes del plazo límite.
- Adjuntar evidencia clara (fotografías nítidas y video).
- Proporcionar el Folio de pedido y comprobante de pago.
- Redactar una descripción detallada de la situación.
Nota: La recepción de la queja no garantiza un reembolso; el equipo evaluará el caso técnico para emitir una resolución definitiva.
8.5. Excepciones por Trabajo Artesanal y Subjetividad: Dado que nuestra repostería es 100% artesanal, cada pastel tiene un perfil único. Por esta razón, te pedimos comprensión de que no podemos procesar devoluciones basadas en gustos personales (como el nivel de dulzor preferido) o en ligeras variaciones de color, ya que los tonos pueden verse un poco distintos en la pantalla de tu celular a cómo lucen en la vida real.
9. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
9.1. Imprevistos fuera de nuestro control: Nuestro mayor compromiso es entregarte un pastel perfecto a tiempo. Sin embargo, estamos sujetos a eventualidades que escapan de nuestras manos y que pueden impedir físicamente la elaboración o entrega de tu pedido. Estos escenarios se limitan exclusivamente a:
- Cortes prolongados de energía eléctrica o suministro de agua en nuestra zona.
- Condiciones climáticas extremas que imposibiliten la operación (como inundaciones severas o sismos).
- Cierres viales masivos que impidan el acceso a la sucursal.
Si ocurriera alguna de estas situaciones puntuales, el equipo de Mareeva te contactará de inmediato para encontrar la mejor solución, ya sea reprogramar la entrega para una nueva fecha o emitir un saldo a favor íntegro para tu próximo evento.
